Mar 11, 2022
Quelque soit votre activité et avec le temps, le planning en ligne est devenu presque indispensable pour vous faciliter les tâches courantes et vous faire gagner du temps. En effet, de nombreuses solutions vous proposent la réservation en ligne, la comptabilité etc... Si vous souhaitez adopter un planning de réservation en ligne et comprendre les attentes du consommateur sur un planning de réservation en ligne, je vous invite à poursuivre la lecture, cet article devrait vous intéresser !
Avant de rentrer dans le vif su sujet, voici un petit aperçu des avantages à adopter un planning en ligne. En effet, si vous hésitez ou que vous n'avez pas encore de solution clé en main qui peut vous simplifier le quotidien et ceci quelle que soit votre activité, petite ou moyenne entreprise, les éléments suivants peuvent je l'espère vous donner une idée ou éclaircir vos doutes.
L'une des attentes du consommateur la plus importante c'est de pouvoir réserver vos activités sans intermédiaires ! Ainsi avoir une solution de réservation en ligne ne suffit pas, il faut aussi que votre site donne envie aux clients d'y venir et d'acheter vos services directement. Cela passe par la qualité des photos et la description détaillée de vos produits. En effet, la partie référencement y est très importante avec le ciblage de vos mots -clés, vous pouvez opter pour un référencement local fortement conseillé voir national où international selon vos envies. Enfin, le consommateur se sentira en confiance si votre site est sécurisé et surtout s'il peut y accéder sans problème sur smartphone ou tablette (responsive design), n'oubliez pas d'ajuster vos tarifs en fonction de la concurrence et que l'appel à l'action soit le plus visible possible pour ne pas perdre vos utilisateurs.
Comme évoqué avant, le temps est le meilleur ami de vos internautes. Comme au restaurant, moins il y a de l'attente mieux c'est et c'est dans ce contexte que l'attente du consommateur est certainement la plus forte. Prévoyez donc de faire de votre site responsive si ce n'est déjà fait avec comme principe le "mobile first" car c'est avant tout sur le smartphone ou tablette que vos internautes vont aller réserver vos activités. Il faut aussi prévoir, anticiper leurs besoins en proposant des équipements supplémentaires ou accessoires par exemple afin de les garder longtemps et d'éviter d'aller voir la concurrence pour trouver ce qu'ils cherchent. Rassurez-vous, vous pouvez paramétrer tout ça sur beaucoup de solutions.
Une autre tendance du consommateur pour un planning en ligne que l'on peut observer est que bien que la technologie soit présente , elle ne doit pas remplacer le côté humain. Avez-vous peut être fait l'expérience d'acheter sur un site certes bien référencé sans support client? Assurez-vous d'avoir un support valable et vérifier l'exactitude de vos informations de contacts par exemple le mail et le numéro de téléphone. Vous pouvez aussi proposer une page de FAQ avec questions, réponses voir des vidéos explicatives selon ce que vous souhaitez. Si vous ne possédez pas de moyens de contacts, vos utilisateurs ne resteront pas sur votre site et iront directement voir ailleurs d'où l'importance d'avoir un support client.
Pour aller plus loin, vous retrouverez plein de conseils et astuces sur notre blog : https://www.yoplanning.com/blog
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